网易七鱼云客服是网易为企业用户提供的一款在线客服平台app，这个平台集合了400电话、网页、App、微信等客服渠道，让企业人工客服人力资源需求下降80%。企业用户能够根据网易七鱼提高客服工作效率、提升客户满意度，根据智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。

网易七鱼相关资讯：

近年来，随着移动互联网的发展，电商、游戏、O2O、金融、社交等应用逐渐转移到智能手机上，400电话、网页、App、微信、微博、邮件……越来越分散的渠道给客服、以及企业收集用户反馈造成许多不便。

“传统的热线电话客服平台、网页对话框已经难以满足客服需求。随着用户更多使用智能手机来获得服务，未来的客服请求将有一大半来自移动端。”网易七鱼产品总监段毓铮称。

段毓铮介绍，网易推出“七鱼”，希望从客服定位、客服运营和服务方式三大维度“改变客服行业”：

从客服的定位上，企业可根据网易七鱼的数据报表对用户进行解析，积累用户信息，达成用户画像，给市场或者销售作参考。网易七鱼产品总监段毓铮表示，网易七鱼并不但仅是售后服务的问题，更加重视产品销售前的用户和订单转化。

从客服的运营上，网易七鱼的工单系统能够解决企业内部之间的工作协同问题。超过17项数据报表帮忙企业实时监控客服现场状态、了解产品问题、便捷客服继续评估。

在服务方式上，网易七鱼将Web、App、微信公号、电话客服渠道汇聚到统一在线沟通平台上，使客服可每时每刻随地解答多方的客户咨询。“目前根据测试，七鱼能够节省超过85%人力客服成本”，官方称。

网易七鱼云客服功能特色：

多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不一样地方的客户建立沟通渠道

丰厚沟通方式

不管客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

智能机器人

根据人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本

客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM，工作台多面展示客户信息，让服务更懂客户

工单系统

支持多种方式创建工单，便捷跨部门协作及问题跟进

数据报表与解析

超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

常见问题：

七鱼的优势和价值是什么？

七鱼是建立在网易十几年的技术底层上研制开发的。不管安全稳定性和产品性能都有强大保障。七鱼的机房和服务器网络遍布全球，都是网易自己的，并非像其他公司那样使用第三方集成。七鱼产品在网易内部已服务很久，集成了目前市面上所有主流产品所具备的功能。特别要提一下的是，七鱼很重视智能化，技术也成熟，例如：智能解答系统、机器人客服、智能化客服管理、高级CRM定制等等。

七鱼云客服适合什么行业或企业？

七鱼适合各类类型的行业和企业。目前七鱼的用户包括大、中、小、初创等各种型企业，涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机app、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。不管是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通，且目前企业也越来越重视客户服务，只要您有这个需求，七鱼都能够为您效力。

七鱼云客服的智能机器人如何节省客服人力、提升客服工作效率？

1.节省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术，利用机器人语义解析和深度学习能力，整合网易多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而准确回答，最大化节省客服人力。

2.与此同时服务千万级顾客。依托网易自有的超大规模服务器集群，行业领先的运维团队，保证您的企业在咨询高峰期流畅、有用的客服体验。

七鱼云客服使用和操作简单吗?

七鱼云客服接入、使用和操作简单快捷，即使不懂计算机app也可轻松接入，七鱼团队还能够为您提供产品使用手册和专业技术支持，只需10分钟，让您有着和淘宝、京东一样完整的客服体系。

怎样申请使用七鱼云客服？

您需现在在七鱼官网完成注册，填写相关信息后就可以成功获取免费试用标准版7天的机会。

如何联系七鱼？

您能够点击右侧的“在线咨询”直接与七鱼在线客服取得联系，也能够拨打七鱼客户服务热线4009-000-163，或者发送邮件到七鱼客服邮箱：help@qiyukf.com。

如何修改密码，忘记密码怎么办？

密码修改：请在七鱼后台界面左侧栏点击“设定”，找到“密码设定”就可以。

忘记密码：普通客服及管理员忘记密码，能够联系企业超级管理员在后台客服管理中重置密码；

超级管理员忘记密码，可联系在线客服或拨打七鱼客户服务热线4009-000-163获得帮忙。

一款七鱼云客服超级管理员账号能否对接多个微信公众号？

能够。一款七鱼超级管理员账号可与此同时对接多个微信公众号。

七鱼企业信息对接有哪些形式？

七鱼提供轻量和接口方式的企业信息对接，来帮忙企业更好地管理客户。轻量对接适用于小规模产品，完成接入后，将在工作台直接展示预设的客户信息。接口方式对接适用于成熟产品，工作台前端直接发起请求，数据不经七鱼服服务器，安全性得到保障。

客户与此同时接待量指的是什么？

指的用户进入客服对话时，在线客服最大的接待用户数。客服最大接待量将由企业超级管理员来进行设定。目前免费版仅支持与此同时接待1人，其他版本不受此限定。

最大座席数指的是什么？

通过您购买的套餐坐席数进行登录标准，基础版最多与此同时登录数上限为5个，标准版和旗舰版均不作登录上限。超出购买坐席数登录后，系统页面将会提示“当前登录数量已超过最大限定”。

更新日志：

5.2版本更新说明

2019年8月22日

1、【智能化】“热点问题统计”更名为“热点知识统计”并新添一触即达数据

2、【智能化】问法统计”更名为“知识问法统计”并新添一触即达数据

3、【智能化】“问题分类统计”更名为“知识分类统计”并新添一触即达数据

4、【在线】访客端体验升级

5、【在线】支持可视化访客端样式设定

6、【在线】不一样客服组支持设定不一样服务小记模板

7、【在线】订单绩效改进

8、【呼叫】呼叫小休状态细分

9、【呼叫】呼叫咨询分类的交互改进

10、【呼叫】实时看板中的当前坐席状态新添对客服组维度的挑选

11、【呼叫】呼叫底层异步导出接口支持服务小记内容

12、【呼叫】呼叫一次性解决率时段支持更多选择

13、【呼叫】未付费企业线上签约信息安全承诺书

14、【呼叫】外呼任务外呼隐号控制逻辑调整