“2016开年不久,当多少人还在梳理2016的规划、抒发自己情怀的时候,互联网圈已经扔出了好几颗深水炸弹。
这两天不聊聊百度、携程、去哪儿、唯品会,你都不好意思说自己是混互联网圈的,这些大公司带给我满满的情怀、天生骄傲、互联网思维在自己的折腾中,终于迎来了自残式的篇章。
让我们先看一下每家的截止到目前为止百度新闻情况:
百度 前8页都是关于贴吧被卖的新闻
携程 前7页都是卖假机票的新闻
去哪儿 前5也大部分是被航空公司封杀、高管团队退出的新闻
唯品会 前4页是关于销售假茅台的新闻。
这几家公司集体以被吊打的姿态出现在网络和朋友圈,互联网公司分分钟成为了互黑网,民众的底线再一次的被试探。
可以预估的是,这些事件还在发酵和持续。这已经是超出PR汪能解决的事情了。
先看看民意情绪最高涨的百度
2016年1月10日,有网友爆料称,百度贴吧的血友病吧被卖,原吧务成员遭撤换,并引入“陕西医大血友病研究院院长刘陕西教授”的“血友病专家”成为新吧主。原吧主“蚂蚁菜”发表文章呼吁:贴吧惊变让数千病友面临生存危机,经营者将贴吧管理权还给真正需要帮助的血友病人!
很快,有网友发布消息,将近40%的热门疾病吧已经被卖。关于百度卖贴吧的风波立刻引起各方关注,昨日(1月12日),百度已经发布官方声明:病种类贴吧全面停止商业合作,只对权威公益组织开放。血友病吧原吧主也已经拿回了吧主权限。
百度出卖血友病吧被卖给非法医疗机构消息引起了舆论广泛关注,新华社、人民日报、门户网站、各路自媒体纷纷发表评论,一时间百度被推上风口浪尖。
关于百度的新闻迅速霸频《百度老贼,别人不敢骂你我来骂》《李彦宏是全民公敌吗?他也配》《李彦宏是如何把百度做成全国公敌的?》几乎篇篇过10W+
“有一点是可以共识的:天下苦百度久矣,积怨已久,好不容易抓住个机会,不骂不开心
再来看看已经不在乎品牌美誉度的携程
1月9日,有消费者在公众平台曝料称,自己在携程上预定了一张机票,但因涉嫌转卖积分票,在国外登机时被认定无效。1月11日,又有实名微信公众号“李淼”发文称,其于携程订购的北京札幌往返机票在收到电子票号后,竟在航班起飞前被机场认定为无效。
1、携程从英航的某个客户那里偷来积分换成机票
2、因为涉嫌转卖积分票,导致该张机票被认定为无效票;
3、“ttdz”投诉之后,携程从一个日本人那里偷来积分,又换了一张机票卖给他——当然还是无效票。
4、航空公司向幺幺零报警,机场警察召他配合接受调查。
随后,央视的《新闻1+1》节目也对携程出售假机票的问题进行了播报。自此,携程的事件开始风声四起。
以下也是出现在朋友圈里超级牛叉的文章
《携程在手,说走就走不了》
《携程:永远的万分之二》
《所以我来分析一下,携程为什么卖假票?》
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携程说走就走,败给了公关装B不服软。
去哪儿到底要去哪儿
1月11日晚间消息,今日去哪儿网股价低开低走,截至北京时间23点55分,其股价下跌3.91美元至37.06美元,跌幅达9.54%。
国航、东航、重庆航空于近期发布公告,称与去哪儿网暂停商务合作,并关闭在去哪儿网的旗舰店。此前,在2015年的最后一天,南方航空、海南航空、首都航空等三家航空公司集体“发难”,宣布暂停与去哪儿网的合作。截止当前,共计九家航空公司宣布暂停与去哪儿网合作;对于暂停合作的理由,上述公司提及接到去哪儿网旅客涉及价格公正等的投诉,损害了旅客权益。
同时受近期最新去哪儿网人事变动影响,庄辰超已经正式离开去哪儿,卸任去哪儿网CEO一职,由去哪儿网原执行副总裁和无线事业群负责人谌振宇接任。原首席财务官赵轶璐、原首席技术官吴永强、原首席运营官彭笑玫也均离职,从即日起直至2016年一季度末,仅作为去哪儿网的高级顾问,不再担任其他职务。
“
短期内密集型的爆发外部封杀,内部人事调整,可谓内忧外患。留给公关的坑要慢慢爬
唯品会销售假茅台
事件源于2015年12月8日唯品会周年庆特惠活动之后不久,有网友在酒友论坛发帖爆料称,唯品会在12月7日至12月11日推出的大型酒类促销活动中所售茅台为假货,但唯品会官方客服拒绝承认并拒绝赔偿。
2015年12月31日,唯品会就此次涉嫌销售假茅台发表声明,确认部分消费者在平台购买到“非茅台集团原厂原装商品”。因此,唯品会决定向购买该商品的全部903位消费者,给予先行垫付商品价值十倍的补偿。并积极回收该批茅台,以完成封存调查工作。唯品会决定永久停止涉事茅台供应商合作,并向警方报案,目前有关涉嫌人员已被刑拘。
由于唯品会在声明中用“非茅台集团原厂原装商品”字眼代替出售假茅台这一事实,并拒绝透露供应商的信息,并将“赔偿”替换为“补偿”,引起消费者广泛愤慨,这也促成了中消协发出针对唯品会的《劝谕函》。
2016年1月9日,唯品会发表一封致歉函,此次致歉函主要回复的是1月5日中国消费者协会发出的《中国消费者协会唯品会(中国)有限公司的劝谕函》,承认出售假茅台,暂停所有白酒业务,“补偿”更正为“赔偿”,并向消费者致歉。
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这就是整个唯品会事件的始末,最终以暂停所有白酒业务为代价来平息风波。做一百件好事难以让人记住,但是做坏事一件留名,足够了。
江河日下的传统公关外还有谁?
除了江河日下的传统公关,还有被吊打的互联网公司,剩下被吐槽更多的就是各家公司公关汪了。
传统的公关,主要做两个方面的事情,宣传公司的成功和降低公司负面的影响,但在新媒体时代,人人皆可发声,人人皆可在多个不同的平台发声,你删掉了这个人的,还有那个人的;删掉了这家平台,还有那家平台,此起彼伏,让公关们焦头烂额。更何况,在几个因付费删帖而锒铛入狱的先例之下,也没有几个人和几家平台敢冒天下之大不韪了。
既然人人都能发声,那么在这样社会热点事件来临的时候,每个人都希望点评几句,“好为人师”的良好品德在这个时候被展现的淋漓尽致。于是这几家公司的公关方式被吐槽的最恨,有多少人在说着这样不负责任的话:这家公司的公关可以离职了。
苦逼的公关狗,在这个时候才被大家想起来,说风凉话的人也可以想想,如果换做你是当事人,那么公关该怎么做呢?
范爷认为只有两条出路还有机会
1、不要讲那些大道理和概念了,诚恳的来面对发生的事情,至少大家还会把你的当做个正常的人来对待,谁还不翻个错误呢,就别遮遮掩掩欲盖弥彰了。
2、拿出壮士断腕的勇气,该赔偿就赔偿,别玩心计,不出血还要名利双收,看把你能的。
当然了,不是所有事情都是公关能搞定的,公关只是一个化妆师,并不是魔术师,打铁还要自身硬,互联网带给我机会,不是愚民。
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